Politique de remboursement

RETOURS

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Politique de retours et remboursements

Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé. Les denrées périssables, les produits intimes ou sanitaires, les matières ou substances dangereuses, ainsi que les liquides ou les gaz inflammables ne peuvent pas être retournés. Cependant, un remboursement peut être envisagé si la marchandise est arrivée endommagée, sous réserve de preuves attestant que vous n'êtes pas à l'origine des dommages.

Articles non autorisés pour retour :

  • Cartes-cadeaux
  • Logiciels téléchargeables
  • Certains produits de santé et de soin personnel

Pour tout remboursement, un reçu ou une preuve d'achat est requis. Veuillez ne pas retourner votre achat au fabricant.

Dans certains cas, des remboursements partiels peuvent être accordés pour les articles qui ne sont pas dans leur état d'origine, qui sont endommagés ou qui manquent des pièces. Les demandes de remboursement doivent être effectuées dans les 30 jours suivant la livraison.

Processus de remboursement : Une fois votre demande reçue et analysée, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception et vous informer si votre remboursement est approuvé ou refusé. En cas d'approbation, votre remboursement sera traité et votre carte de crédit ou votre moyen de paiement initial sera automatiquement crédité dans les jours suivants.

Remboursements retardés ou manquants : Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez vérifier votre compte bancaire. Si le remboursement ne s'affiche pas, contactez la société émettrice de votre carte de crédit, puis votre banque.

Articles soldés ou en promotion : Seuls les articles au prix normal sont remboursables. Les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables.

Échanges : Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés, sous réserve de preuves attestant que vous n'êtes pas à l'origine des dommages.

Cadeaux : Si l'article a été marqué comme cadeau et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Sinon, le remboursement sera adressé à la personne ayant effectué l'achat.

Expédition : Les frais d'expédition liés au retour sont à votre charge et non remboursables. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou d'assurer votre envoi si sa valeur dépasse 75 €.

Pour retourner un produit, envoyez-le à l'adresse suivante : falyvanille@gmail.com